作为一个在零售行业内里事情了二十多年的“老兵”，我无疑是这个行业在这些年所发生的种种变化和厘革的见证者和亲历者。哪些因素正在并将继续加速零售厘革？对来说，情况因素的影响主要包罗四个维度：首先是新的商品生产方式的影响。
包罗三个方面：一是所谓漫衍式生产。已往是工业集群，一件商品从原质料到中间件再到制品，可以在同一个区域内完成，现在是漫衍式生产，泛起了所谓“都市型工业”，并进而泛起了即所谓“前店后厂”。二是柔性生产能力提升。
大规模制造时代的商品是尺度化的，用户和厂商不直接发生关系，现在因为有个性化需求，用户需要直接和厂家举行相同，所谓“产消合一”，这就需要零售商与制造商互助，为用户提供一个可体验、能到场的接口或者场景，零售成了体验渠道。三是寻源式的生产。用户对于某类商品有特定的原产地偏好，已往这种需求可能是零星和碎片化的，作为零售商无法满足，或者满足的成本很高，但现在这类用户群体可以在电商平台上聚合，形陋习模化的市场需求，从而倒逼零售商往上游迈出一步，直接到场生产。
苏宁这些年在这方面做了一些实验，推出了寻源品牌“五个农民”、“酥田”等。以“五个农民”为例，旗下涵盖了河南土鸡蛋、高淳咸鸭蛋、食用油和干果等产物，销售端已经取得了很是不错的效果。
未来我们还将继续举行这方面的探索。其次是人口社会结构变化对零售的影响。
随着城镇化进一步深入，人口将进一步集聚，有效消费市场得以继续扩大，这也将对发生很是重要的影响。在结构上也将发生变化：一种是以品类为维度的垂直型的零售会泛起，另一种是以人群为维度的荟萃店，关注的是某一类人群长周期多方面的需求和终身价值。另有另外一点，是消费方式和零售自己的组织形式也在影响态的变化。
第三是技术因素。对零售影响最大的，主要还是来自科学技术方面，尤其是数字化的技术。数字化的技术像是一条看不见的生产线，和工业生产的流水线一样——后者带来了工业革命。
零售的革命，也在受到这种看不见的、信息化的生产线影响。技术将整个渠道的空间举行了数字化再造。第四个关键的因素是社会文化。涉及政治、文化、执法、宗教等，这些因素都市对发生很是深刻的影响。
它也包罗两个层面：社会精神文明层面和小我私家价值观层面。前者好比对情况、绿色、生态这些问题的关注，另有诸如对公正和公正的问题的关注。而作为个体的价值观体现，包罗好比从盲从消费到叛逆消费，再到以社会角色来定位的社会化消费，以及满足个性化需求的个性化消费，再到满足更高条理精神层面的文化消费的转变等。态将如何变化——场景化突显，店商、电商与人商融合零售就是一个生意业务的场所和场景，这是零售最本质的工具。
我把零售的场景分为三种：第一个叫做“店商”，有点像我们已往说的“坐商”：货物不动，放在商店内里，需要人上门购置。这是很传统的模式，陌头小卖铺、百货商店、大卖场，都属这种。另外一个叫做“电商”，除了现代意义上基于互联网的电商之外，也包罗了已往那种电视购物、电话购物，用户不需要上门，通过网络下单或者电话下单，就可以举行购置，商品通过社会化的物流系统完成从零售商到用户的交付。另有一种就是人货都动，酿成了人到人的生意业务，我把它称之为“人商”。
这种模式其实在历史上一直都有，历史最悠久的就是人商。我们今天看到的直播带货、大咖导购，只管体现形式和工具差别，但本质上差不多。
现代意义上的人商，是把店商、电商和人商融合到一起，零售作为一个场景，在时空上完成了商品和人的毗连，实现了“人、货、场”的融合。苏宁在这方面也做了一个比力斗胆的实验，2020年9月30日，我们推出了这种融合了店商、电商和人商的新物种式的零售场景：“趣走走”。
与传统零售卖场和单纯的线上直播差别，在这个新场景中，我们通过严选入驻品牌，整合直播带货和主播孵化，融入商业实体，真正实现了“人”、“货”、“场”以及“内容”的融合。应对之道：掌握六个维度未来零售厘革的实质，是生意业务场景的厘革。面向未来的零售商，需要在商品数量、生意业务时间和流量与质量三个方面来准确明白和掌握平衡。
首先是对商品数量的明白宁静衡。包罗富厚商品数量和压缩商品数量两个维度。如果零售商对自身的定位是垂类的，那就需要在同一个品类下尽可能富厚商品的数量，才气做到对这个群体需求的最大笼罩。而如果对自身的定位是按用户群划分，就需要充实明白所定位群体的用户画像，为他们精准提供商品，淘汰其搜索成本。
这种场景下，零售商要做的是压缩商品数量，而不是相反。其次是对生意业务时间的明白宁静衡。
也包罗两个维度，一是延展生意业务的时间，另一个是与之对应的缩短生意业务时间。好比说，从客户的角度来说，男性和女性在购置行为上会区别，一般认为女性爱逛，男性爱买，所以男性买工具时间不愿意花多，可是花钱会很痛快。因此针对男性消费的时候，精准的推送可能会促使他们下单更快一些。
而对女性而言，可能促成生意业务需要从所谓“种草”开始，会是一个比力漫长的历程，那么就需要通过差别的触点和频率，向她们流传种种“种草”的内容。最后一点是对流量与质量的明白宁静衡。流量和质量是两个差别的维度，只管它们有时候可以一致——提升人脉的数量，提升人脉的质量，这是所有零售永恒的需要。
但许多时候，当二者无法兼得的时候，就需要凭据自身的定位和目的举行取舍。好比如果你关注的是用户终身价值，就需要更关注用户的质量，而如果你关注的是单品类销售，那么流量通常就是第一位的。总的来说，零售作为一种生意业务的场景，不管时代、技术怎么变化，不管自身如何厘革，本质上是稳定的，是在这三个方面、六个维度上的不停组合。
版权声明：作者：孙为民，孙为民是苏宁易购团体副董事长泉源：本文有删节，完整版见《哈佛商业评论》中文版2021年2月刊。
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